Termos de Uso
Última atualização: 31 de julho de 2026
Estes Termos regulam o uso do site e a compra de produtos da LOUI wallpaper, marca de TOKFIX COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA (CNPJ 13.767.197/0001-30), com sede na Av. do Comércio, 1202, Pachecos, Palhoça/SC, CEP 88134-852. Ao navegar ou comprar no site, você concorda com as condições abaixo.
1. Produtos
Vendemos papéis de parede em rolos (0,51 × 10 m, base non-woven) e painéis decorativos, disponíveis em tamanho padrão ou sob medida, com desenhos autorais de produção própria. As cores exibidas no site podem variar levemente da impressão física, por conta de calibração de tela.
2. Preços e pagamento
Os preços são exibidos em reais (R$) e recalculados no servidor no momento do checkout, garantindo que o valor cobrado corresponda sempre ao preço vigente. O pagamento é processado pelo Mercado Pago.
3. Prazos, frete e entrega
Prazo de produção: cada peça é produzida sob demanda em até 7 dias úteis, contados da confirmação do pagamento. Na prática costumamos concluir antes desse prazo.
Prazo total de entrega: é a soma do prazo de produção com o prazo da transportadora. O valor total, em dias úteis, é exibido no carrinho assim que você calcula o frete pelo seu CEP, antes de finalizar a compra.
O frete é calculado pelos Correios (PAC ou SEDEX) ou pela JADLOG, a partir do CEP informado, com saída de Santa Catarina, e vale para todos os produtos, rolos e painéis, inclusive sob medida. O valor aparece fechado no carrinho antes do pagamento. Compras acima de R$ 500 em produtos têm frete grátis para todo o Brasil. Prazos de entrega seguem a estimativa informada pelos Correios no momento do cálculo.
4. Arrependimento: 7 dias para desistir
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em toda compra feita fora de loja física, como é o caso deste site, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar dar nenhum motivo.
Esse direito vale para todos os nossos produtos, inclusive os painéis sob medida. A lei brasileira não abre exceção para produto personalizado, e nós não abrimos também.
Como funciona na prática:
- Avise a gente dentro dos 7 dias pelo WhatsApp (48) 99958-9500 ou por contato@louiwallpaper.com.br, informando o número do pedido. Vale a data em que você nos avisa, não a data em que o produto chega de volta.
- Devolva o produto sem ter sido aplicado na parede e na embalagem original. Papel de parede já colado não tem como voltar. Por isso, se ficou em dúvida, confira a cor e a medida antes de aplicar.
- O frete da devolução é por nossa conta. A gente envia a etiqueta ou combina a coleta; você não precisa pagar nada para exercer o arrependimento.
- O reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou na compra, e sai em até 10 dias corridos após o produto chegar aqui, pelo mesmo meio de pagamento usado. Em cartão, o estorno depende ainda do prazo da sua operadora, que costuma aparecer na fatura seguinte.
Se o produto voltar aplicado, rasgado, cortado ou com sinais de uso que impeçam a revenda, a gente entra em contato com você antes de tomar qualquer decisão. Não recusamos devolução sem conversar.
5. Amostras
Vendemos amostras dos nossos papéis de parede por R$ 19,00 com frete grátis. Cada amostra é um pedaço impresso de 25 × 21 cm do papel que você escolher, na mesma base lisa Premium Non-Woven do rolo, com a mesma impressão e o mesmo acabamento, para você conferir a cor no seu ambiente antes de comprar.
A estampa da amostra é impressa em 50% do tamanho real. Ou seja, o desenho no rolo é o dobro do que aparece na amostra. A amostra serve para avaliar cor, impressão e acabamento, não a escala do desenho. Dizemos isso aqui, na página inicial e no carrinho, antes da compra, porque é informação que muda a expectativa.
Amostras têm o mesmo direito de arrependimento de 7 dias e a mesma garantia dos demais produtos. Painéis não têm amostra, porque são artes únicas e um pedaço de 25 cm de um painel de 3,5 m não representaria o produto.
6. Garantia e defeitos
Além do direito de arrependimento acima, você tem a garantia legal prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que não depende de nenhum cadastro e não pode ser reduzida:
- 90 dias contados da entrega, por se tratar de produto durável.
- Se o defeito for daqueles que só aparecem com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar a partir do dia em que o problema fica evidente.
O que cobrimos como defeito: falha de impressão (cor fora do padrão, borrão, falha de tinta, desalinhamento da estampa), material com defeito, rolo com metragem menor que a informada, painel com medida diferente da que você pediu, e produto que chega danificado no transporte.
O que não é defeito de fabricação: variação leve de tom entre a tela do seu aparelho e a impressão (toda tela é calibrada de um jeito), variação normal entre lotes de impressão diferentes, medida errada informada por você no pedido sob medida, e dano causado durante a aplicação na parede ou por umidade, infiltração e mau uso depois de aplicado.
Como resolvemos: reclamou dentro do prazo, temos até 30 dias para sanar o problema, conforme o artigo 18 do CDC. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua entre a troca por outro igual, a devolução do dinheiro corrigido ou o abatimento proporcional do preço. Na prática, a gente costuma reimprimir e reenviar bem antes disso. É só falar com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e uma foto do problema.
7. Avaliações ("Histórias de parede")
Avaliações enviadas passam por moderação antes de serem publicadas. Reservamo-nos o direito de não publicar ou remover avaliações com conteúdo ofensivo, falso, spam ou que viole direitos de terceiros.
8. Propriedade intelectual
As estampas, desenhos e conteúdos do site são autorais e de produção própria da LOUI wallpaper. É proibido reproduzir, copiar ou comercializar as estampas sem autorização.
9. Responsabilidades
Nos esforçamos para manter as informações do site atualizadas e corretas. Eventuais indisponibilidades técnicas do site ou de parceiros (Mercado Pago, Correios) não geram direito a indenização além da resolução do problema pontual (reembolso, reenvio ou correção do pedido).
10. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente. O uso contínuo do site após alterações representa concordância com os novos termos.
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Palhoça/SC para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp. Veja também nossa Política de Privacidade.